Serviceformules en klantreizen helpen bij bepalen optimale dienstverlening

Tijdens workshopdagen van VNG/KING zijn serviceformules ontwikkeld voor de Omgevingswet. Deze zijn ontwikkeld samen met ongeveer 500 deelnemers vanuit 157 gemeenten en een aantal ketenpartners. Een serviceformules is een werkend dienstverleningsconcept en geeft gemeenten, waterschappen, provincies en het Rijk houvast bij de veranderopgave. Als aanvulling op de serviceformules, zijn klantreizen ontwikkeld en gevalideerd met gemeenten en ketenpartners. Deze bieden belangrijke inzichten in mogelijke gebruikersbelevingen. De serviceformules en klantreizen helpen lokale overheden bij het vormgeven en optimaliseren van de dienstverlening aan betrokkenen onder de Omgevingswet.

Bronnen met meer informatie:

http://www.kinggemeenten.nl/collectief-gemeentelijke-digitaliseringsprojecten-omgevingswet/nieuws/serviceformules-leidraad-voor
http://aandeslagmetdeomgevingswet.nl/ondersteuning/dienstverlening/